企业技术支持

企业技术支持为关键基础设施组件提供高水平的服务。企业技术支持服务包含标准技术支持的所有功能，此外还包括：

• 保证初始响应时间——最长2小时；

• 24/7全天候支持。

标准技术支持与企业技术支持条款对比

	标准	企业
基于单独的技术支持协议提供
通过电子邮件和在线表单提供支持请求
通过电话提供支持请求
支持时间：工作日莫斯科时间10:00至20:00
支持时间：24/7全天候
请求的初始响应时间：最长2小时

企业技术支持提供的服务

• 解决软件功能问题。

• 就软件使用提供咨询并对文档进行说明。

• 就软件运行期间的HTTP和TCP协议操作提供咨询。

• 就修改用户操作系统设置以提升软件性能提供咨询。

• 就软件与用户安装的其他解决方案之间的交互优化机会提供咨询。

• 为满足用户个性化需求提供配置文件定制支持。

• 在技术支持服务期限内提供更新。